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El Problema en la Consulta Nutricional No es la Falta de Marketing

El Problema de Atracción y Retención de Pacientes en la Consulta Nutricional No ES la Falta de Marketing

Normalmente tenemos la idea que el problema en la Consulta Nutricional es porque no Atraemos Suficientes Pacientes y no los Adherimos al Tratamiento Nutricional, y por consecuencia, no Generamos los Ingresos Deseados.

Así que lo asociamos a una falta de mercadeo del servicio y/o los esfuerzos de mercadearnos no son suficientes.

En parte es cierto, y por otra parte hay una falta de claridad en el mensaje que comunicamos, es decir:

  • Lo que Somos Capaces de Resolver
  • Lo que Somos Capaces de Entregar/Hacer

Esa falta de claridad, se traduce en varias áreas/aspectos:

  • ¿Qué nombre utilizo para que me identifiquen?
  • ¿No sé qué más hacer para que el paciente siga motivado?
  • ¿No sé qué más hacer para que el paciente se adhiera al tratamiento?
  • ¿No sé cuánto cobrar por mi consulta, sin que se vayan los pacientes?
  • ¿No sé qué hacer para atraer a los pacientes y que se queden?

Esta falta de claridad, genera dudas y confusión:

  • Sobre ti,
  • Sobre tu capacidad
  • Sobre tus pacientes

No te sientes bien con lo que haces.

Por tu cabeza comienza a rondar la idea de abandonar la consulta y buscar trabajo fijo y/o hacer otra cosa.

Te sientes fracasada/o.

A todas estas, probablemente realizaste en tu país y/o en el exterior un post-grado, con el cual pensaste que te ayudaría a ser todo un éxito en la consulta nutricional y resulta que no ha sido así.

Esto que te cuento es mi historia, es la tuya y la de muchos nutricionistas – dietistas/ nutriólogos, que tienen una consulta nutricional y/o están pensando en tenerla.

Esta fase de claridad tiene que ver con:

  1. No estamos conscientes de nuestras habilidades, destrezas, talentos.
  2. No sabemos cuál es nuestra promesa de valor.
  3. No sabemos exactamente, como logramos esa Promesa de Valor = Sistemas.
  4. No sabemos a través de que, se llevarán esos pasos = Propuesta de Valor.
  5. No tenemos un nicho de mercado identificado.
  6. Creemos que la única manera de ayudar a los pacientes es a través de la consulta nutricional (es una de las maneras).

En resumen todo se traduce en 2 puntos:

  1. Sobre Ti: habilidades, destrezas, talentos.
  2. Sobre un Sistema de Trabajo: no me refiero a un software.

Cuando descubres y concientizas:

  1. Quien Eres y
  2. Defines Tu Propio Sistema de Trabajo:
  • Atención, fidelización, adherencia
  • Atracción y captación
  • Costos y precios
  • Generación de ingresos

Es ahí cuando tienes claridad sobre:

  1. Utilizar tu propio nombre u otros nombres.
  2. Tu elemento diferencial
  3. Que problemas resuelves
  4. Qué resultados logras en los pacientes
  5. Cuanto cobrar por tu servicio
  6. Como atraer, captar y fidelizar a los clientes/pacientes y adherirlos al tratamiento.
  7. Como rentabilizar el servicio.
  8. Que servicio(s) ofrecer que resuelven los problemas de los pacientes
  9. Que hacer cuando los pacientes comienzan a desmotivarse.

Tener un sistema definido, te ayuda a preparar estrategias, técnicas, herramientas, tácticas y acciones, para resolver todas las situaciones de:

  • Atención al paciente
  • Adherencia al tratamiento
  • Fidelización
  • Atracción y captación
  • Generación de ingresos

Todo esto, tiene un fin último:

Tener una Consulta Nutricional Próspera y Exitosa.

Hasta ahora, puedes darte cuenta, que el Problema no es la Falta de Marketing, el Problema es La Falta de Claridad de Quien Eres.

Definir un Servicio un Servicio, Basado en Nuestros Conocimientos, Talentos y Experiencia, forma parte de las Estrategias de Marca Personal.

Por ello siempre te he dicho, que el Servicio, no es como tal la consulta nutricional, el Servicio Eres Tú.

Por lo tanto, debes estar clara/o contigo, para que el servicio que prestes sea claro para el paciente y es ahí, cuando logras atraer, captar, adherir, y fidelizar al cliente/paciente.

Te invito a que comiences a revisar, identificar y descubrir:

  1. Tus habilidades, destrezas y talentos.
  2. Tus conocimientos y capacidades
  3. ¿Con que tipo de paciente te gustaría trabajar?
  4. ¿Con que tipo de paciente no te gustaría trabajar?

En base a ello, intenta definir:

  1. ¿Qué te caracteriza?
  2. ¿En que eres buena/o?
  3. Define y caracteriza el/los perfiles de los pacientes
  4. Define qué resultados puedes lograr en tus pacientes con tu servicio
  5. Define los pasos necesarios para atender al paciente

Cuéntame ¿qué /cuales problemas afrontas en tu consulta nutricional, que te tiene confundida/o y frustrada/o?

Si deseas dar alguna recomendación a otros colegas, o compartir tus experiencias al respecto, realiza tus comentarios al final.

Si te ha gustado este artículo, por favor compártelo entre tus amigos/colegas.

Un fuerte abrazo,

Carolina Mijares

Marketing para Nutricionistas, Médicos y otros Profesionales de la Salud

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