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¿Porque los Pacientes No Regresan a la Consulta Nutricional?

¿Porque los Pacientes No Regresan a la Consulta Nutricional?

Con cada paciente que atendemos en la consulta nutricional, nos esmeramos en ayudarle a mejorar su alimentación-nutrición y estilo de vida.

Sin embargo, algunos pacientes, no regresan a sus consultas controles, y tampoco logran la adherencia a su tratamiento nutricional.

Esto hace que:

  • Nos sintamos un poco decepcionados/as.
  • A veces pensamos que realmente no vale la pena hacer lo que hacemos, porque no vemos la recompensa del trabajo, y no precisamente la económica.
  • Y por supuesto, eso también repercute en la parte económica, porque al no regresar el paciente a su consulta control, pues es un ingreso económico menos.

¿Porque los pacientes no regresan a la consulta nutricional, pero se mueren por ir a cualquier otro especialista y no precisamente un nutricionista?

1) En primer lugar, tiene que ver con que no has identificado los problemas y necesidades de esos pacientes que asisten a la consulta.

No me refiero a los problemas y necesidades de alimentación – nutrición y salud.

Me refiero a que debes identificar que está buscando realmente el paciente, para solucionar su problema.

Ahora si ya sabes a donde van corriendo los pacientes a otro(s) especialista(s)… investiga que está ofreciendo ese especialista, que actualmente, no estás ofreciendo.

2) En segundo lugar, en la mayoría de los casos, tiene mucho que ver con la experiencia que vive el paciente, al ser tratado en la consulta.

Quizás dirás, pero si yo lo trato bien…

Es más que tratarlo bien.

Es Crear una Experiencia Inolvidable.

Por ejemplo, cuando vas a un restaurant y quedas encantado/a por la comida, el ambiente, la atención, el tiempo de estancia, etc., vas a recordar esa experiencia, y de seguro volverás a visitar ese lugar, pero también lo recomendarás.

Cierto, ¿no?

O quizás te fuiste de vacaciones y el hotel donde te quedaste, la experiencia fue fenomenal… y probablemente vas a regresar.

Es decir, tiene que ver con la experiencia que se vive.

¿Qué tipo de experiencia le haces vivir a tus pacientes?

Para crear una experiencia inolvidable a tus pacientes, debes crear:

Un Sistema de Atención y Fidelización al paciente. 

Actualmente ¿tienes un Sistema de Atención y Fidelización al Paciente?

Esto que te digo es tan importante, determinante y necesario, que tengas Si o Si, un Sistema de Atención y Fidelización al Paciente.

Cuando se tiene un sistema y fíjate que no estoy hablando de un servicio de atención y fidelización, porque el servicio, está dentro del sistema.

Un buen Sistema de Atención y Fidelización del Paciente, te ayuda:

A Ganar la Confianza del Paciente, y por supuesta, ayudas a crear una Experiencia Positiva e Inolvidable.

La confianza es clave en todos los servicios médicos – nutricionales.

Si no hay confianza, pues olvídate, que ese paciente no va a regresar.

 

¿Cómo Ganar la Confianza en Nuestros Pacientes?

Ganar la confianza de los pacientes, forma parte de la experiencia que vive el paciente, antes, durante y después de la consulta/asesoría nutricional.

Para ganar la confianza de los pacientes, debes considerar:

  1. El trato al paciente
  2. Brindar información oportuna
  3. Optimizar el tiempo de respuesta

Estos 3 puntos son catalizadores, para ganar la confianza del paciente, pero también, garantiza una experiencia positiva e inolvidable del paciente, hacia el servicio de consulta/asesoría nutricional.

Debes tener presente estos 8 objetivos generales, para construir el Sistema de Atención y Fidelización del paciente:

  1. Brindar información oportuna al paciente, referente a la consulta médica/nutricional, horarios, costos, tiempo de espera, entre otros.
  2. Brindar soluciones a los problemas e inquietudes del paciente.
  3. Tratar con confidencialidad los datos personales del paciente.
  4. Atender y tramitar cualquier queja/reclamo y/o sugerencia del paciente y ofrecer una solución inmediata al respecto.
  5. Comunicar los resultados de las evaluaciones/exámenes realizados, en el servicio, de los pacientes referidos, a sus médicos tratantes.
  6. Enviar por correo electrónico al paciente (si es de utilidad para el paciente) los resultados de la evaluación y/o tratamiento médico/nutricional.
  7. Gestionar encuestas de satisfacción.
  8. Hacer que el tiempo de espera del paciente, para ser atendido por el personal médico/nutricional, lo más confortable (cómodo y agradable) posible.

Para Alcanzar estos Objetivos, y Lograr la Confianza de los Pacientes, y que Vivan una Experiencia Positiva e Inolvidable, hay que contemplar los siguientes puntos y recursos:

  1. Recepción/Secretaria
  2. Sistema de asignación de citas
  3. Sala de espera
  4. Consulta Médica/Nutricional
  5. Redes sociales
  6. Web/Blog
  7. Correo electrónico /Sistema de email marketing

Estos puntos y recursos, son los que usualmente el paciente, suele contactar.

Por lo tanto, deben estar alineados coherentemente,  el mensaje y la atención que se brinda.

También es IMPORTANTE que SE REFLEJE en el Sistema de Atención y Fidelización del Paciente:

  • La Misión
  • La Visión
  • Objetivos
  • Valores

Ahora ¿Qué harías y/o Debes Incorporar/Mejorar en la Consulta/Asesoría Nutricional para Hacer una Experiencia Positiva e Inolvidable al Paciente?

Pregúntate e investiga:

¿Que necesita el paciente, para sentirse seguro y en un ambiente de confianza?

¿Qué problemas necesita resolver el paciente?

¿Qué está buscando el paciente en la consulta nutricional?

Tomando el ejemplo del hotel y el restaurant, ¿que buscamos cuando vamos a estos lugares?

  • Diversión
  • Recreación
  • Relax
  • Buenos momentos
  • Tranquilidad
  • Compartir
  • Celebrar
  • Descubrir

Si te fijas bien, dependiendo de lo que buscas, lo encuentras en estos lugares y es reflejado a todo nivel.

¿Porque es Importante Crear una Experiencia en los Pacientes que Asisten a la Consulta/Asesoría Nutricional?

  1. Generas satisfacción al paciente.
  2. Ganas la confianza del paciente.
  3. Ganas fidelidad del paciente.
  4. Se incrementa la adherencia al tratamiento nutricional.
  5. El paciente comienza a hacerte publicidad de boca en boca.
  6. Te conviertes en una autoridad en el área.
  7. Ganas el respeto de los pacientes y otros especialistas de la salud.
  8. Ganas mayor visibilidad en el área.
  9. Ganas el respeto y la confianza de otros especialistas de la salud.
  10. Los especialistas te refieren pacientes.
  11. Los pacientes te refieren pacientes.
  12. Atraes pacientes de manera natural y orgánica.
  13. Los ingresos comienzan a ser fluidos y rentables.

Y todo ello es posible, a un Sistema de Atención y Fidelización del Paciente en la Consulta/Asesoría Nutricional.

Me gustaría saber de ti, si Actualmente, ¿Has pensado en implementar un sistema y/o quizás acciones que mejoren la atención al paciente?

Si deseas dar alguna recomendación a otros colegas, o compartir tus experiencias al respecto, realiza tus comentarios al final.

Si te ha gustado este artículo, por favor compártelo entre tus amigos.

Un fuerte abrazo,

Carolina Mijares

Marketing para Nutricionistas, Médicos y otros Profesionales de la Salud

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