Una de las preguntas más frecuentes que suelen realizarme es:
¿Cómo mercadeo mi consulta nutricional?
Detrás de esa pregunta típica, esta otra pregunta:
¿Cómo hago para atraer más pacientes a la consulta nutricional?
Ciertamente, para atraer más pacientes a la consulta nutricional, debes mercadearla.
Para ello, debes tener una estrategia y no una serie de acciones y/o actividades que usualmente no están engranadas a un plan.
Voy a dar un ejemplo de ello:
Muchos creen que mandar a hacer un logo, tarjetas de presentación, una página web y estar en las redes sociales, es más que suficiente.
Creen que por tener miles de seguidores en las redes sociales, es un exitazo.
Claro está, que eso dependerá del objetivo que buscas.
De hecho lo he mencionado en otros artículos anteriores, todo eso, no es suficiente.
No es suficiente, sino está bajo una clara estrategia de marketing.
Es por ello, que cuando inviertes en un diseño de logo, tarjetas de presentación, talonario de récipes, formatos de dietas, página web, etc., y todo te ha quedado muy lindo, pero no logras tener los pacientes que esperabas, comienzas a dudar…
Pensaste que con la página web, te iban a llover pacientes y hasta ahora, son muy pocos los pacientes que llegan por la página web.
Es frustrante, lo sé, también pase por ello.
Puede ser que te contacten para que escribas un artículo en una revista dominical, o en un diario/periódico reconocido, y/o te hagan una entrevista de radio o tv, pero sin embargo, no llegan los pacientes que esperabas.
Comienzas a cuestionar, ¿qué carrizo, está pasando?
Te estas dejando el pellejo en todo esto, y no está dando los resultados que esperas.
¿Te suena familiar todo esto?
Bueno, la realidad es que los pacientes no te llegaran todos de golpe de la noche a la mañana.
No creas que porque abriste las puertas de tu consulta nutricional, los pacientes van a estar haciendo cola, para tener un turno contigo.
Sé que no lo crees, pero por si eres de los pocos que lo cree, pues ahora sabes que eso no es así, al menos que inviertas en una campaña masiva publicitaria.
Todo lleva su tiempo, y hay que dárselo.
Sin embargo, debes tener claro, cual es la estrategia que utilizarás para darte a conocer en tu nicho de mercado.
Lo primero que tienes que haber identificado es, donde hace vida y/o se reúne tu nicho de mercado.
Una vez que lo tienes claro, debes dirigir tus esfuerzos de marketing hacia/en esos lugares.
Tu estrategia dependerá de las necesidades y de la ubicación del nicho de mercado.
Pero, independiente de ello, debes considerar en la estrategia, 3 aspectos indiscutibles para mercadear la consulta nutricional.
¿Cuáles serían los aspectos que debe tener (porque si), tu estrategia de marketing para la consulta nutricional?
Son 3 aspectos básicos y elementales:
- Visibilidad
- Confianza
- Atención
1.- Visibilidad
La Visibilidad se refiere a la exposición de tu nombre/marca de tu consulta nutricional.
En pocas palabras es darte a conocer ante tu nicho de mercado, tu público objetivo.
Mientras más visible estés, mayor oportunidad tendrás, de ser reconocida/o y recordada/o.
El que estés visible en diferentes medios y lugares, ayuda al paciente, a reconocerte.
¿Qué puedes hacer para tener visibilidad?
*Letrero/Placa de identificación: En la entrada de tu consulta nutricional, debes tener un letrero que diga, quien eres, cuál es tu especialidad.
*Tarjetas de presentación: Las tarjetas deben comunicar claramente quien eres, cuál es tu especialidad, que realizas/que problemas resuelves. También debe tener claro, como pueden contactarte y ubicarte.
*Página web/Blog: Hoy en día es prácticamente obligatorio, tener presencia en internet. Muchas personas buscan cada vez más, a través de internet, especialistas de salud y nutrición.
*Redes sociales: Utiliza aquellas redes sociales, donde suela estar presente tu nicho de mercado.
*Avisos publicitarios en Revistas Especializadas: Muchos todavía ven esto de publicar avisos en revistas, como poco ético y profesional.
Hoy en día, ya es más una falsa creencia, pero todavía quedan algunos que lo creen.
En muchos países, existen revistas especializadas, que se distribuyen en clínicas y hospitales y también en puntos de venta especializados en asuntos de salud y bienestar.
Considera otras revistas que suela leer tu nicho de mercado.
Toma en cuenta las guías, son como una especie de revista, pero principalmente son guías de servicio de una zona específica.
*Realiza Alianzas Estratégicas: Alíate con otros profesionales de la salud y/o bienestar, que ofrezcan servicios al mismo nicho de mercado, que tú estás.
Tus servicios no deben competir con los servicios de los otros profesionales. Tienen que ser complementarios.
*Ofrece conferencias y/o charlas gratuitas: Déjate invitar a dar charlas y/o conferencias gratuitas, en lugares donde se encuentra tu nicho de mercado.
2.- Confianza
La confianza, es muy importante ganártela.
De hecho, el que un paciente vaya a tu consulta, resulta de un acto de confianza, sea porque es referido por el médico o porque es recomendado por un amigo y/o familiar.
Debes trabajar mucho la confianza, la cual también esta enlazada a tu reputación.
¿Cómo puedes trabajar y/o generar la confianza en el paciente?
*Folletos educativos: En tu consultorio debe estar disponible folletos educativos en temas nutrición y también sobre los servicios que ofreces en tu consulta nutricional.
*Presentaciones, talleres y webinars educativos: Realiza con frecuencia y/o acorde a tu planificación actividades tipo: presentaciones, talleres, charlas, webinars educativos, donde puedas compartir con tu público objetivo y ellos tengan la oportunidad de conocerte y saber más sobre lo que haces y en que les puedes ayudar.
*Videos: En caso que no quieras realizar talleres, charlas y/o webinars educativos, puedes realizar con frecuencia, videos educativos, sobre temas de interés en nutrición y salud, que suele buscar tu nicho de mercado.
Publica tus videos, en tu blog y redes sociales.
*Blog: Publica con frecuencia artículos en tu blog, sobre temas de interés en nutrición y salud, para tu nicho de mercado.
Difunde tus artículos a través de tus redes sociales.
*Mensajes/consejos educativos en redes sociales: crea un calendario de consejos nutricionales y de interés para tu nicho de mercado y publícalo, en las redes sociales, que frecuenta tu público objetivo.
*Grupos en redes sociales: Únete a grupos y/o crea tu propio grupo en redes sociales, donde frecuenta tu nicho de mercado.
Difunde los artículos de tu blog, y consejos nutricionales de interés.
*Prueba gratuita de tu servicio: Puedes organizar y/o asistir a jornadas y/o actividades tipo ferias, entre otras, donde se concentre tu nicho de mercado.
Puedes ofrecer una pequeña prueba de 30 minutos aproximadamente o el tiempo que decidas ofrecer de tu servicio, para que el paciente conozca tu trabajo.
3.- Atención
La atención se refiere a la atención e información, que brindas al cliente/paciente, a la atención en los detalles del ambiente de tu consulta nutricional, a la atención de las señales que da el paciente, que está listo para ser tu cliente/paciente.
¿Qué contempla la atención al paciente?
*Seguimiento: Recuérdale a tu paciente su próximo cita.
Menciónale la importancia de asistir a sus consultas controles.
Crea tu propio sistema de recordatorio de citas para consultas controles.
*Mantén el contacto con el paciente: Construye una lista de suscriptores/base de datos, que te permita, enviar correos electrónicos y/o mensajes de texto, sobre información de interés, relacionada a las citas, a los tratamientos nutricionales, a los servicios que ofreces, consejos nutricionales y/o sobre tu último artículo del blog.
*Ambientación: Es importante la presencia del lugar/espacio de la consulta nutricional.
Se debe mantener la limpieza e higiene del lugar, así como una buena iluminación, un aroma adecuado al lugar.
La atención en cuanto a brindar agua, una infusión, revistas, e información necesaria, mientras el paciente espera su turno, es vital.
Haz que la espera (si tiene que esperar su turno) sea relajada y cómoda.
*Información y preguntas frecuentes: El paciente debe recibir la información que solicita.
Para ello puedes preparar folletos y/o volantes, con información sobre los servicios que ofreces y como pueden contactarte y ubicarte.
También puedes realizar una sección de preguntas más frecuentes en tu página web/blog.
Esas preguntas más frecuentes también deben estar disponibles en folletos y/o volantes.
Los 3 aspectos: Visibilidad, Confianza y Atención, trabajan articuladamente.
Cada uno depende del otro.
Al aplicarlos en tu estrategia de marketing de la consulta nutricional, te ayudara a lograr tu fin último: Atraer pacientes y generar ingresos.
Colega, espero que la información te ayude a preparar la estrategia para mercadear exitosamente tu consulta nutricional.
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Un fuerte abrazo,
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